Anfragen sortieren im Dachdeckerbetrieb.
Von Zettel, Mailbox und Rückrufliste zu einer Liste, die du von oben nach unten abarbeitest, ob mit oder ohne LENVAR.
Schritt 1
Die Angaben, ohne die du nicht entscheiden kannst.
Eine Anfrage ist fertig, wenn du entscheiden kannst: anrufen, hinfahren, Angebot oder absagen.
| Anliegen | Vorrang | Das brauchst du |
|---|---|---|
| Undichtes Dach | dringend | Foto von der Stelle, seit wann, läuft Wasser gerade rein? |
| Sturmschaden | dringend | Foto, Adresse mit Hausnummer, hängt etwas lose? |
| Sanierung | normal | Foto vom Dach oder Haus, genaue Adresse, Wunschzeitraum |
| Dachfenster | normal | Foto der Fenster, Anzahl, Art des Problems |
| Dachrinne | normal | Foto, läuft sie über oder hängt sie? |
| Wartung | niedrig | Adresse, letzter Termin, Wunschzeitraum |
Diese Liste nutzt LENVAR, sie taugt auch als Spickzettel am Telefon. Laufender Auftrag: Name, Baustelle, worum es geht. Bewerbung: Name, Beruf, Erfahrung, Rückrufnummer. Immer dazu: Name, Ort und eine Nummer, unter der der Kunde wirklich erreichbar ist.
Schritt 2
Drei Stufen reichen: Notfall, dringend, normal.
Mach die Stufe an Wörtern fest, die Kunden sagen: „Läuft rein“ ist etwas anderes als „ist feucht“.
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Notfall
Wasser läuft rein, etwas hängt lose über dem Gehweg. Gleich zurückrufen.
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Dringend
Es tropft. Heute oder morgen klären.
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Normal
Sanierung, Fenster, Rinne. In Ruhe, mit Fotos.
Schritt 3 bis 5
Was danach kommt.
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Fotos und Adresse schriftlich holen
Bei Hausnummern verhört man sich leicht, und ein Foto sagt mehr als jede Beschreibung. Am besten per Link statt übers private Handy.
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Dem Kunden gleich Bescheid geben
Wer nichts hört, ruft den Nächsten an. Eine kurze Nachricht reicht, versprich nur Zeiten, die du hältst.
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Eine Liste, nicht fünf Stapel
Mailbox, Zettel, Mails: Bring alles an einen Ort, die Stufe vorne dran.
Mit LENVAR
Wie LENVAR das übernimmt
LENVAR fragt nach, bis klar ist, worum es geht, erkennt, was dringend ist, und gibt dem Kunden Bescheid, dass sich jemand kümmert.
Du bekommst die Anfrage fertig, und morgens kommt der Überblick. So arbeitet LENVAR
Ruf an und hör selbst, wie LENVAR rangeht.
In 2 Minuten weißt du, ob das was für deinen Betrieb ist.
Es meldet sich die Dachdeckerei Muster.